Официальный информационный портал

Порядок и время приема

Прием граждан Главой сельского поселения Сафоновское
Понедельник: 15.00 — 18.00.
По адресу: поселок Дубовая Роща, ул. Спортивная, строение 1А – здание администрации.
Прием граждан специалистами администрации сельского поселения Сафоновское

Понедельник, среда: 09.00-13.00 , 15.00 — 18.00.
По адресу: поселок Дубовая Роща, ул. Спортивная, строение 1А – здание администрации.

РАСПОРЯЖЕНИЕ
От 15.04.2015 г.
№19 -ОД

Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации сельского поселения Сафоновское Раменского муниципального района Московской области

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» и в целях совершенствования организации рассмотрения обращений граждан,
1. Утвердить Регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации сельского поселения Сафоновское Раменского муниципального района Московской области (прилагается).
2. Признать утратившими силу распоряжение Главы сельского поселения Сафоновское от 24.08.2012 г. №42 «Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации сельского поселения Сафоновское»
3. Опубликовать настоящее постановление в газете «Родные вести».
4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения оставляю за собой
Глава сельского
поселения Сафоновское Н.В. Кулигина

Исп. Нехаева О.В.,
Тел.: 46-25-251

Приложение к
Распоряжению Главы
сельского поселения Сафоновское
от 15.04.2015 г. №19-ОД.
РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ СЕЛЬСКОГО
ПОСЕЛЕНИЯ САФОНОВСКОЕ
I. Общие положения

1. Регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации сельского поселения Сафоновское (далее – регламент) разработан в целях повышения качества исполнения функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации сельского поселения Сафоновское и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан, в том числе с использованием межведомственной системы электронного документооборота (далее МСЭД), а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Администрации.
2. Рассмотрение обращений граждан в Администрации сельского поселения Сафоновское осуществляется в соответствии с:
— Конституцией Российской Федерации;
— Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
— Уставом Московской области;
— Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан»;
— Уставом сельского поселения Сафоновское Раменского муниципального района Московской области.
3. Функция по рассмотрению обращений граждан осуществляется главой сельского поселения Сафоновское, заместителем главы Администрации сельского поселения Сафоновское.
4. В Администрации сельского поселения Сафоновское рассматриваются обращения граждан (далее — обращения) по вопросам местного значения, определенным законодательством Российской Федерации и законодательством Московской области, вступившими в силу договорами и соглашениями между органами местного самоуправления и органами государственной власти
Московской области в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Московской области.
5. Функция по рассмотрению обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и личный приём граждан.

II. Требования к порядку рассмотрения обращений граждан

2.1. Порядок информирования граждан
1. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется:
а) через официальный сайте сельского поселения Сафоновское www.admsafonovo.ru.
б) посредством публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
в) непосредственно на личных приёмах в органах Администрации сельского поселения Сафоновское;
2. Сведения о местонахождении Администрации сельского поселения Сафоновское, почтовый адрес Администрации, контактные телефоны, приёмные дни и часы членов Администрации сельского поселения Сафоновское размещаются:
а) на сайте Администрации сельского поселения Сафоновское в разделе «Контакты»;
б) на стендах в зданиях Администрации сельского поселения Сафоновское;
3. При информировании о порядке рассмотрения обращений граждан по телефону специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.2. Требования к письменному обращению граждан

1. Гражданин в своём письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости (в подтверждение своих доводов) гражданин вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
2. Письмо из вышестоящей организации с приложенным к нему заявлением гражданина регистрируется в Администрации сельского поселения Сафоновское как документ от физического лица (во всех остальных случаях, в том числе без приложенного заявления гражданина — как документ от юридического лица).
3. Обращение, направленное в форме электронного документа, должно в обязательном порядке содержать фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
2.3. Срок рассмотрения письменных обращений граждан

1. Письменное обращение, поступившее в Администрацию сельского поселения Сафоновское или должностному лицу в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Администрации сельского поселения Сафоновское, если не установлен конкретный контрольный срок исполнения обращения.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, проведения специальной проверки и т.п., срок исполнения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
Продление сроков производится по служебной записке, подписанной ответственным исполнителем, на имя главы сельского поселения Сафоновское.
Служебная записка о продлении срока и обязательное письменное уведомление заявителя должны быть представлены за 3-и дня до истечения срока рассмотрения обращения. Продление срока допустимо только 1 раз и не более чем на 30 дней.
2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
3. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.
4. Должностные и иные уполномоченные лица Администрации сельского поселения Сафоновское вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
2.4. Результаты рассмотрения письменных обращений граждан

1. Конечным результатом рассмотрения обращения гражданина является направление заявителю письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения (или сообщения об отказе рассмотрения его обращения).
2. Обращения граждан считаются исполненными, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, по вопросам приняты или планируется принять необходимые меры и заявителям, в течение 30 дней со дня регистрации их обращений в Администрации сельского поселения Сафоновское, даны письменные ответы.
3. Письменные ответы заявителям направляются исполнителями.
4. Ответы на обращения граждан в Администрацию сельского поселения Сафоновское оформляются на бланке Администрации и подписываются главой сельского поселения Сафоновское.
5. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
2.5. Перечень оснований для отказа
в рассмотрении письменных обращений граждан

1. Администрация сельского поселения Сафоновское в соответствии со ст. 7 закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», её должностные лица, которым направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу, если:
а) в обращении гражданина в письменной или в форме электронного документа содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы или ответы в форме электронного документа, по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
б) по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
в) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
г) в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
д) от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
е) текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с его компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
ж) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Об отказе в рассмотрении обращения письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.6. Организация личного приёма граждан главой и заместителем главы Администрации сельского поселения Сафоновское

1. Устные обращения к должностным лицам или уполномоченным лицам Администрации сельского поселения Сафоновское поступают от граждан во время личного приёма.
Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего личность.
Правом на внеочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны и инвалиды боевых действий, инвалиды I и II групп и (или) их законные представители, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
Устные обращения также могут поступать по специально организованным «телефонам доверия», «горячим линиям», во время «прямых эфиров» на радио и телевидении.
2. Приём граждан в Администрации сельского поселения Сафоновское ведут глава сельского поселения Сафоновское, заместитель главы администрации.
3. График личного приема главы сельского поселения Сафоновское, заместителя главы Администрации сельского поселения Сафоновское утверждается распоряжением Администрации сельского поселения Сафоновское в начале календарного года, который может корректироваться по мере необходимости в течение года.
С информацией о приёмных днях население может ознакомиться:
а) на информационных стендах в зданиях Администрации
б) на официальном сайте сельского поселения Сафоновское;
в) в средствах массовой информации;
4. Предварительную запись граждан на личный приём главы, заместителя главы Администрации сельского поселения Сафоновское осуществляет специалисты отделов администрации.
Специалисты отделов администрации предоставляют обратившимся гражданам необходимую информацию по графику личного приёма.
Запись к главе сельского поселения Сафоновское, заместителю главы администрации осуществляется на ближайший приём.
5. Обратившийся на приём гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
6. На каждого посетителя, обратившегося на приём к главе сельского поселения Сафоновское, заместителю главы администрации заполняются учётные карточки приёма по личным вопросам (приложение № 1) , делается запись в «Журнале личного приёма граждан».
7. При повторных обращениях (если заявитель не удовлетворён результатом решения поставленного вопроса), специалисты отделов администрации, осуществляющие запись на приём, делают подборку всех имеющихся материалов по предыдущим обращениям, прикладывают их к карточке и, при необходимости, записывают на повторный приём.
8. В процессе работы над обращением заявителя в карточках и в журнале делаются отметки о стадии решения поставленного вопроса.
9. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма гражданина.
В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
10. Во время личного приёма глава уведомляет заявителя об исполнителе и сроке, в течение которого будет подготовлен ответ. По ходу приёма каждый посетитель имеет возможность сделать устное заявление, либо оставить письменное обращение по существу вопроса.
11. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации сельского поселения Сафоновское, при записи на приём или в ходе приёма гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
12. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
13. Личный приём граждан осуществляется в кабинетах главы сельского поселения Сафоновское, заместителя главы администрации.
14. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.
2.7. Ответственность должностных лиц и специалистов
Администрации сельского поселения Сафоновское
за нарушения законодательства об обращениях граждан

1. Все должностные лица и специалисты Администрации, работающие с обращениями граждан, несут ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
2. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.
3. При утрате исполнителем письменного обращения назначается служебное расследование, о результатах которого информируется курирующий заместитель руководителя администрации.
4. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения временно замещающему его сотруднику.
5. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в Администрации сельского поселения Сафоновское исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения специалисту, ответственному за делопроизводство в соответствующем отделе.

III. Рассмотрение обращений граждан

3.1. Последовательность действий по рассмотрению обращений граждан

1. Рассмотрение обращений граждан включает в себя:
а) приём и первичная обработка письменных обращений граждан;
б) регистрация поступивших обращений;
в) направление обращений на рассмотрение;
г) рассмотрение обращений в Администрации сельского поселения Сафоновское;
д) продление срока рассмотрения обращений граждан;
е) оформление ответа на обращение граждан;
ж) личный приём граждан;
з) предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменных обращений;
и) порядок и формы контроля за исполнением обращений граждан.
3.2. Прием, первичная обработка и регистрация письменных обращений граждан.

1. Основанием для рассмотрения письменного обращения является личное обращение гражданина в Администрацию сельского поселения Сафоновское, поступление обращения гражданина по почте, по факсу, в форме электронного документа, по почте с сопроводительным документом из федеральных органов или иных вышестоящих органов для рассмотрения по поручению, иным способом.
2. Обращения, присланные по почте, по факсу, в форме электронного документа и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в Администрацию сельского поселения Сафоновское.
3. Специалисты, ответственные за приём документов:
а) проверяют правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;
б) проводят сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдсвязью;
в) вскрывают конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывают конверт;
г) подкалывают к тексту письма поступившие документы (ксерокопии паспортов, военных билетов, трудовых книжек, пенсионных удостоверений, фотографии и другие необходимые приложения к письму);
д) возвращают на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
е) составляют акт в двух экземплярах по утверждённой форме на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма.
Один экземпляр акта хранится в Администрации сельского поселения Сафоновское, второй приобщается к поступившему обращению.
4. Специалисты, ответственные за приём документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), должны, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю.
5. От письма отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.
6. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистами Администрации сельского поселения Сафоновское.
7. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса или электронного адреса для ответа.
Если такое анонимное обращение поступило по почте, то оно также не подлежит рассмотрению и хранится в папке «Разное».
8. Обращения граждан, поступившие по факсу, принимаются и регистрируются в Администрации сельского поселения Сафоновское по правилам, действующим для письменных обращений граждан.
9. Обращения, поступившие в форме электронного документа, распечатываются и регистрируются в Администрации сельского поселения Сафоновское по правилам, действующим для письменных обращений граждан.
10. Если документ поступил по МСЭД, то в сопроводительной карточке указывается, откуда он поступил (из Правительства Московской области и т.д.), автоматически присваивается дата и номер сопроводительного письма к обращению.
11. Обращения с пометкой «лично», поступившие на имя главы сельского поселения Сафоновское, передаются адресату невскрытыми.
В случае если обращение, поступившее с пометкой «лично», не является письмом личного характера, получатель должен в трёхдневный срок передать его для регистрации в Администрации сельского поселения Сафоновское.
12. Поступившие в Администрацию сельского поселения Сафоновское обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента поступления.
13. Специалисты, ответственные за регистрацию письменных обращений,
в правом нижнем углу первой страницы письма проставляют штамп «Администрация сельского поселения Сафоновское» с указанием присвоенного письму входящего номера и даты регистрации письма в Администрации сельского поселения Сафоновское.
В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
14. Если письмо подписано двумя и более авторами, то в аннотационной карточке указывается фамилия автора, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.
15. Обращения на иностранных языках и обращения, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, после регистрации направляются для перевода.
16. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в информационной системе или в МСЭД и подготовка обращения к передаче на рассмотрение.

3.3. Направление письменного обращения на рассмотрение
1. Специалисты Администрации сельского поселения Сафоновское после регистрации обращения передают его на рассмотрение главе сельского поселения Сафоновское, заместителю главы администрации.
2. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные письменные обращения.
4. Письма с просьбами о личном приёме главы сельского поселения Сафоновское рассматриваются как обычные письменные обращения.
5. В случае, если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции Администрации сельского поселения Сафоновское, то обращение в течение семи дней со дня регистрации в Администрации сельского поселения Сафоновское пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос с письменным уведомлением гражданина о переадресации его обращения.
6. Обращения, присланные не по принадлежности из федеральных органов и других организаций, возвращаются в направившую их организацию.
7. Сопроводительные письма о возврате неверно присланных в адрес Администрации сельского поселения Сафоновское обращений готовятся на бланке Администрации и подписываются главой сельского поселения Сафоновское.
8. Результатом выполнения действий по направлению письменных обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных в Администрации сельского поселения Сафоновское письменных обращений под расписку специалистам, ответственным за делопроизводство в Администрации сельского поселения Сафоновское.
3.4. Рассмотрение письменных обращений в
Администрации сельского поселения Сафоновское

1. Поступившие в органы Администрации письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в Администрации сельского поселения Сафоновское, если не установлен конкретный контрольный срок исполнения обращения.
2. На все обращения главой сельского поселения Сафоновское накладываются резолюции.
3. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в вышестоящие органы) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
4. Рассмотрение обращения, содержащего вопросы, имеющие большое общественное значение, может быть вынесено на оперативное совещание или заседание Администрации сельского поселения Сафоновское.
5. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
а) вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
б) в необходимых случаях может привлекать к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов. Порядок оплаты их услуг согласуются с главой сельского поселения Сафоновское;
в) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;
г) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в государственных органах, других органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;
д) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
е) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 7 Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан»;
ж) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
6. Должностное лицо (организация), которому направлен запрос должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения, обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
7. Выписки из документов выдаются гражданам на руки при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
8. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу, если:
а) в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения поступали в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу.
В случае, если заявитель продолжает обращаться в Администрацию сельского поселения Сафоновское с вопросом, по которому он неоднократно получал ответы, главой сельского поселения Сафоновское может быть принято решение о прекращении с этим заявителем переписки по данному вопросу;
б) по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение.
В случае, если по вопросам, содержащимся в обращении, возбуждено судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем уведомляется заявитель;
в) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В необходимых случаях такие обращения направляются в правоохранительные органы;
г) в обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) обратившегося, почтовый или электронный адрес для ответа. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, то такое обращение направляется в соответствующий орган;
д) от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения его обращения;
е) текст письменного обращения не поддается прочтению;
ж) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
9. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину. Письмо с отказом в рассмотрении обращения должно быть написано на бланке Администрации и подписано главой Администрации сельского поселения Сафоновское.
10. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с письменным разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
11. Результатом рассмотрения письменных обращений, обращений граждан в форме электронного документа в Администрации сельского поселения Сафоновское является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям по существу либо направление поручения для рассмотрения обращения и принятия мер по разрешению содержащихся в нём вопросов в соответствующие органы.
3.5. Продление срока рассмотрения обращений граждан.

1. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении дополнительной информации по обращению, проведения специальной проверки и т.п., срок исполнения обращения может быть продлён, но не более чем на 30 дней.
2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель должен подготовить служебную записку с обоснованием необходимости продления срока.
Служебная записка должна быть написана на имя главы сельского поселения Сафоновское и подписана исполнителем.
3. Одновременно со служебной запиской о продлении срока рассмотрения обращения, исполнителем готовится и направляется заявителю письменное уведомление с информацией о продлении срока рассмотрения его обращения.
Уведомление должно быть написано на бланке Администрации, подписано главой сельского поселения Сафоновское.
4. Служебная записка о продлении срока рассмотрения обращения и копия обязательного в данном случае уведомления заявителю должны быть представлены в Администрацию сельского поселения Сафоновское за 3-и дня до истечения срока рассмотрения обращения. Уведомление заявителю направляется исполнителем.
5. Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом или другим вышестоящим органом, то исполнитель обязан заблаговременно (за 5 дней до истечения срока рассмотрения обращения)
согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.
3.6. Оформление ответов на обращения граждан.

1. Ответы на обращения граждан в Администрацию сельского поселения Сафоновское оформляются на бланке Администрации и подписываются главой сельского поселения Сафоновское.
2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
3. В ответе в федеральные или другие вышестоящие органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения, если об этом было дано поручение в документе из вышестоящего органа (например, «просьба проинформировать Правительство Московской области и заявителя»).
4. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи).
5. Ответ на коллективное обращение направляется тому заявителю, чей адрес указан в письменном обращении наиболее разборчиво или тому заявителю, на чьё имя просят направить ответ.
6. Ответы заявителям в вышестоящие органы или иные организации печатаются на бланке Администрации сельского поселения Сафоновское.
В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
7. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте желательно указать срок окончательного разрешения вопроса.
8. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к его рассмотрению, передаются в Отдел благоустройства Администрации сельского поселения Сафоновское, где проверяется правильность оформления ответа, после чего копия ответа списывается исполнителем «В дело», т.е. в правом нижнем углу делается отметка «В дело» с указанием результата рассмотрения «Удовлетворительно», «Разъяснено», «Отказано», копия ответа должна быть заверена личной подписью исполнителя.
Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
9. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
10. Ответы на поручения о рассмотрении обращений граждан из государственных или иных вышестоящих органов передаются в Отдел благоустройства Администрации сельского поселения Сафоновское для регистрации и отправки в вышестоящие органы.
Списываются такие ответы аналогично ответам на рядовые обращения.
11. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в Администрации сельского поселения Сафоновское.
3.7. Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращений.
1. В любое время с момента регистрации обращения в Администрации сельского поселения Сафоновское, заявитель имеет право на получение сведений о ходе рассмотрения его обращения.
2. Информацию о ходе рассмотрения обращений граждане могут получить у специалистов Отдел благоустройства, Организационно-правового отдела Администрации сельского поселения Сафоновское. Справки предоставляются при личном обращении или по телефону.
3. Справочная информация может предоставляться по следующим вопросам:
а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
б) об отказе в рассмотрении обращения;
в) о продлении срока рассмотрения обращения;
г) о результатах рассмотрения обращения.
4. Информация заявителям предоставляется ежедневно (по мере необходимости), кроме выходных и праздничных дней.
5. При получении запроса по телефону специалист, отвечающий на звонок:
а) представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;
б) предлагает абоненту представиться;
в) выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
г) вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
д) при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить.
6. Во время разговора специалист, отвечающий на звонок, должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми.
7. Результатом предоставления справочной информации о ходе рассмотрения обращения при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.
3.8. Порядок и формы контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан.

1. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан и принятием решений специалистами, осуществляется должностными лицами Администрации сельского поселения Сафоновское.
2. Контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Регламента в соответствии с действующим законодательством.
За нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством о государственной гражданской и муниципальной службе.
3.9. Обжалование решения, принятого по обращению.
1. Гражданин вправе обжаловать решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу или в суд в порядке, предусмотренном законодательством.

Приложение № 1 к Регламенту
рассмотрения обращений граждан
в Администрации сельского
поселения Сафоновское
УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА
приёма по личным вопросам Главы сельского поселения Сафоновское, заместителя главы администрации

1. Фамилия, имя, отчество __________________________________
___________________________________________________________
2. Место работы ___________________________________________
___________________________________________________________
3. Местожительства _______________________________________
___________________________________________________________
4. Занимаемая должность ___________________________________
№№ Дата приёма По какому вопросу Решение